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女子在南昌臻妍颂花19800元注射针剂隆鼻出现并发症 维权一年
中国江西网健康频道2023-03-31 16:05:56  来源:江南都市报  编辑:梁加均  作者:郭宁

  江南都市报讯曾子怡、全媒体记者郭宁摄影报道:2022年2月,欲求通过医疗手段变美的南昌市民吴女士在南昌臻妍颂医疗美容有限公司(以下简称“臻妍颂”)花费19800元,注射了一款该机构宣传名为“少女针”的针剂。注射填充隆鼻后,吴女士的鼻部便伴有疼痛不适及增生。自行维权一年无果后,3月29日,在本报记者的帮助协调下,吴女士的终于结束了自己长达一年的维权之旅。

  投诉:注射针剂隆鼻后出现并发症

  2022年2月,一心求美的吴女士在微信朋友圈内看到一则臻妍颂营销工作人员发布的消息,消息里“无需开刀即可变美”的宣传内容让她动了心,“发消息的是我之前一直做生活美容的店家老板,出于认识,也和她打过些交道我就去臻妍颂咨询项目了。”

  在臻妍颂咨询面谈后,根据该机构自称是“面部美容设计师”的规划推荐下,吴女士花费19800元注射了一款名为“少女针”的填充针剂。“注射前,工作人员和我说不会有副作用,而且这款针剂注射进鼻部后,如果效果不满意还能溶解,没想到根本无法溶解。”本以为填充后就能达到预期设想效果的吴女士,在注射完“少女针”后陆续出现肿胀、疼痛、增生。

  “我为这件事奔走诊断了一年,这一年我过得真的很不如意。”出现并发症后,吴女士向臻妍颂要求无条件进行二次修复。根据吴女士所述,2022年3月,虽然臻妍颂对其进行了一次注射溶解,但并没有任何效果。随后,吴女士继续向该机构讨要说法,均无果。根据吴女士所言,她对臻妍颂为其做医疗美容项目存在以下几点困惑:1.为其注射的医师林振荣是否具备执业资质,2.病历本为何不给予病患本人,其文书内容是否存档真实。3.针对其注射的“少女针”针剂真伪与否。

  臻妍颂:因争议根据内部管理规定无法提供病历本

  “我都没法去相关监管部门投诉,因为没有病历本也没有任何凭证能证明我,确实在臻妍颂做了注射项目。”吴女士告诉记者,自2022年2月至今,她从未拿到过自己的病历本,对于此前的医美经历,她对整个执医流程抱有质疑。

  3月14日14时40分,在记者的陪同下,吴女士再次前往了位于南昌市红谷滩区红谷北大道的臻妍颂,说明了来意后几经等待,该机构工作人员才将吴女士的病历本复印件拿出。就在吴女士准备拍照留存并带走时,遭到了该机构工作人员的制止,“我们的医师都是有资质的,病历本我们肯定是有存的,但是现在双方发生了争议,我们可能无法提供。”

  该机构一名齐姓负责人称因吴女士索要病历本的目的是向监管部门投诉该起医疗事件,根据其机构的内部管理规定,病历本需内部封存保管,故无法让吴女士自行带走复印件。

  对于这样的说法,吴女士无法理解,“这是我自己的病历本,我为什么不能拿?”臻妍颂齐姓负责人表示可随同吴女士一同前往监管部门,随后吴女士拿着病历本复印件离开。

  3月14日16时30分,在记者与吴女士抵达南昌市红谷滩区卫生健康综合执法监督局(以下简称“卫健执法局”)时,臻妍颂方面并未有工作人员跟随前来。

  执法部门:涉事医师系跨执业范围行医

  “我先是去卫健执法局投诉了臻妍颂的医师执医过程,随后我对药品真伪的质疑投诉至南昌市红谷滩区市场监督管理局凤凰洲分局(以下简称“市场监管局凤凰洲分局”),目前只有红谷滩卫健委给了我回复。”3月23日,吴女士表示在记者的陪同下经过一系列的投诉维权,目前她已收到了卫健执法局的投诉回复。

  “我们经过调查以及核实,发现臻妍颂方面为吴女士进行注射操作的医师系跨执业范围行医,我们将会对其机构进行处罚。”南昌市红谷滩区卫生健康综合监督执法局副科长熊伟强在接受记者采访时表示,经核实发现为吴女士进行注射隆鼻操作的医师林振荣其执医范围系外科,而吴女士所做的项目本应是皮肤科范围内。同时,对吴女士所质疑的病历本真实性,经查证该病历本为吴女士本人的病历本无疑。

  针对该机构涉事的不规范行为,卫健执法局下达了卫生监督意见书,对其的相关处罚,熊伟强表示还将继续督办后续才将下达行政处罚。

  结果:已退回19800元的消费款项

  “我非常感谢你们的帮助,如果不是江南都市报的介入,我都不知道还要维权到什么时候。”3月29日,吴女士致电对本报记者的帮办表示满意,她说在本报记者介入后,臻妍颂方面多次找寻她协商。目前,吴女士已经与臻妍颂达成协议,最终臻妍颂方面退回了19800元的消费款项,同时还针对该起事件进行了赔付。

  值得注意的是,吴女士消费的金额为19800元,但此前在记者走访臻妍颂门店时发现,其门店公示的价目表上并未标注该项目的售价。在其门店的led显示屏中,还滚动播放部分消费者的“术前术后”对比照,在手机app微信端搜索“臻妍颂”也可显示出其自称“只需一杯咖啡的时间就能变美的”宣传片。

  对此,记者致电市场监管局凤凰洲分局,该分局工作人员表示会进一步核查其互联网广告宣发的相关资质。截至记者发稿,对其的核查结果,市场监管局凤凰洲分局还未给出回应。

  帮办手记:医美存在不可逆性,求美者消费时还需多个心眼

  俗话常说“爱美之心人皆有之”,经过这起糟心事件后,吴女士也表示将会调整心态正视自身容貌的多样性,接纳不足也拒绝容貌的焦虑。在此,本报记者温馨提醒广大爱美人士,医美存在不可逆性,求美者进行医美诊疗时得多个心眼,同时需自身清醒认知个体容貌的差异化,调整审美心态正视容貌多样性。

  如您在生活中也遭遇类似情况,可以拨打帮办记者热线:17780050143,我们将会对您所提的急事,难事,愁事进行帮办!

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