大江网/大江新闻客户端讯 李薇报道：“小伙子你们已经下班了吗，我母亲的银行卡锁死了，她岁数大，又不能走路，你们能帮忙解锁一下吗？卡里的钱老人家急用，我也要上班，请假提前下班过来，很着急。”日前，在九江银行南昌分行营业部，一位女士焦急地对工作人员说道。经过耐心的询问，原来是这位女士的母亲银行卡密码因操作不当不小心锁住了，老人年过九旬，已经无法正常行走，不能到营业网点办理重置密码业务。

　　九江银行工作人员安抚了客户的情绪，当即提出特事特办为老人上门服务的方案，让女士放心。第二天一大早两名工作人员到了老人住所，细心指导老人签订委托书等、并按照要求拍照录制视频，随后回到网点第一时间为老人办理好解锁业务。客户母女为此一直表示感谢，“我们比很多人幸运，遇见了你们，你们上门服务帮助了我。”

　　经了解，该网点每季度都会专项开展老年人支付服务演练，老年人作为特殊的金融消费者更应该保证他们的服务权益受到尊重和保护。九江银行南昌分行营业部将一如既往积极践行社会责任担当，为群众办实事，急客户之所急，做有温度的银行。