随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在就医中遇到了一些“难题”。如何帮助老年人跨越这个数字鸿沟，近日，记者实地探访了四川的一些医院。

　　特别的绿色通道

　　记者近日在西南医科大学附属医院忠山院区门诊大厅看到，总服务台、导医台各有两名医务人员在提供问询、指导服务，在大厅里的自助机旁也有两位导医提供操作指导。

　　“挂号在哪里？”74岁的张大爷一大早从古蔺县赶到该院就诊，拉着门诊大厅里的“大白褂”就问。“您可以在自助机上挂号，也可以在人工窗口挂号。”在门诊导医的帮助下，张大爷顺利地挂上号。

　　除了提供导医服务，门诊大厅还设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务。“不会使用智能手机没关系，在窗口可以使用现金，还提供就诊指导。”窗口工作人员说。

　　“为老年人提供就医绿色通道早已实行，只要能提供确切的身份信息，便能优先挂号、缴费、就诊等。”该院门诊部主任顾琼说。

　　服务人员全程陪同

　　在成都市二医院骨科就诊时，老年患者若遇到问题，医生会电话呼叫一站式服务人员全程陪同患者办理事项。

　　腿脚不便的王大爷就曾接受过一站式服务。他当时独自一人到医院进行术后复查，需要做的检查比较多。医生给他交代了很多检查注意事项及检查地点，但年迈的王大爷无法一一记住。医生于是拨打了一站式服务电话，工作人员小李推着轮椅到诊室接王大爷。听了医生的交待，小李带着王大爷辗转到各个地方做检查。做完检查，小李又送王大爷到医院门口打车离开。

　　该院门诊还为老年患者提供各式各样的便民服务，如老花镜、轮椅、拐杖、针线盒、报纸、胶水、剪刀、厕纸、洗手液、饮用水、零钱兑换等。同时，设立老年人优先窗口，减少老年患者排队等候时间。在内科候诊区设置“健康角”，由专人负责帮老年患者免费量血压，进行健康生活指导。

　　子女也可为老人办手续

　　“婆婆，你用不来手机不要着急，这边有专门为老年人开设的人工服务窗口。”近日，72岁的孙婆婆和老伴到四川省内江市第一人民医院新区门诊就医，因不会使用智能手机申请健康码，他们很着急。这时，医院门诊志愿者主动迎了上来，帮助孙婆婆完成健康码人工登记、窗口挂号，并引导孙婆婆到就诊的科室候诊。

　　“根据医院的规定，行政后勤人员在就诊高峰期要轮班前往门诊帮助患者就医，特别是帮助就医不便的老年人。”该院负责人说，老人也可以在工作人员或者志愿者的帮助下在自助机上操作挂号、缴费等。除了现场挂号、缴费，通过医院微信服务号，子女也可以用自己的账号为父母办理电子就诊卡，为老人预约挂号、缴费、查看检查报告。该院还为老年患者提供就诊、取药、入院、出院等优先服务。