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江西省人民医院三获全国“群众满意的医疗机构”
中国江西网健康频道2021-01-05 10:32:25  来源:大江网  编辑:梁加均  作者:罗昭淦

  大江网/大江新闻客户端讯(罗昭淦)报道:12月26日,我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛在北京举行,活动由国家卫健委医政医管局、人民网、四川省卫健委共同举办,论坛上,2020年度全国改善医疗服务优秀典型宣传暨“2020年度群众满意的医疗机构”系列推选结果揭晓,江西省人民医院获评“2020群众满意的医疗机构”。

  据了解,这是该院连续第三年获评此项殊荣。三年来,该院改善群众就医体验工作得到了各级各部门的肯定,真正为百姓做了实事、谋了福利,让群众就医更安全、便捷,更有获得感。

  整合学科形成服务合力,亚专业发展满足患者需求

  三年来,该院完成了心内科、骨科、肿瘤科、康复医学科、PET-CT与核医学科、检验科与临检中心、一部病房及影像科的整合,并着手筹建健康管理中心、心血管病中心和老年病中心,规范普外科亚专业、甲状腺外科亚专业发展,促使亚专业向精、向深发展。此外,为大力发展亚专科,医院全面推行诊疗小组工作模式,制定《临床科室诊疗小组管理规定》,实行科主任领导下的诊疗小组工作模式,医疗综合服务能力显著提升。

  多渠道改善群众就医体验

  践行“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”,积极推出新举措:一是自2019年12月1日启动“无假日医院“服务,全年除农历春节“除夕、初一和初二”3天外,其余双休日、节假日均按正常工作日提供医疗活动。二是新增肺结节、胃肠肿瘤等专病多学科(MDT)诊疗门诊,目前全院有MDT团队近20个。三是以人文服务为媒介,通过智能导医机器人、钢琴演奏、卫生间环境改造、休闲驿站建设等途径,构建和谐医患关系。

  远程医疗服务下沉优势资源

  作为江西省远程医学会诊中心单位,医院建立起“乡镇—县—地市—省—国家—国际”6级远程会诊网络,已经覆盖了全省120家基层医疗机构。处在网络内,乡镇卫生院的病人也可以得到国内外顶尖专家的“面对面”会诊。三年来,完成疑难病例远程会诊逾千例、远程心电监护6万余例,服务人次70余万,让患者在家门口享受优质健康医疗服务。

  无卡就医:全球首家引进刷脸就医的医院

  2018年9月20日,该院成为国内以及全球首家通过自助服务终端实现支付宝“刷脸就医”的医院。患者从选择刷脸支付、自助打印出单据,整个过程不超过10秒钟,改善了就医体验,真正实现了“无卡就医”。医院收银结算效率提升了50%以上,有效减少了医院的综合成本。两院区已开通40余台自助终端设备,实现了“刷脸就医”服务的全院覆盖。

  入院完全自助:全省首家实现大额现金自助缴存的医院

  2019年1月28日,该院正式上线大额现金自助缴存功能,患者和服务对象可以通过“自助存款机”直接向就诊账户内存入现金,节约了窗口排队等候时间。这一服务最大的好处是无需到人工窗口排队,现金用户可快速完成从挂号、就诊、自助入院、自助缴费的全流程。自助缴费服务单笔可存入人民币10000元整,和银行的自助存款功能完全一致。在江西省内尚属首家。

  打通智慧结算“最后一公里”:全省首家实现门诊发票自助打印的医院

  医院自主研发的单联医疗票据自助打印系统于2019年3月14日在门诊正式投入使用,是全省第一台可实现电子医疗票据自助打印的服务终端。患者和服务对象可以持社保卡(医保卡)、身份证或就诊卡通过该自助服务终端实时查询和打印30天内未打印过的正式发票,轻轻刷卡,就可以在10秒内完成发票打印。近三年来,医院银医建设实现跨越式发展,上百台银医终端自助机、双屏云POS机、自助胶片打印机覆盖全院,预约、挂号、缴费、查询、打印报告单均实现24小时自助开放和一次办好。患者通过微信、支付宝均可以享受挂号缴费查询等一系列就医服务,南昌市居民医保可以实现微信绑定,来院导航、院内导航应用以及免费WiFi帮助患者引路和上网。

  拓展诊疗覆盖面:省属医院新区率先开业的医院

  该院红谷滩院区于2019年6月26日投入试运营,是江西省属5家医院新院区中率先开业的医院。2020年5月1日,红谷滩院区全面运行,1500张床位有效缓解了红谷滩区周边百姓的就医需求,“一江两岸·一院两区”的发展格局正式形成。两院区间开通转运车,单程仅10分钟,工作日每半小时一趟,节假日每1小时一趟,供患者免费搭乘。

  扶危济困:帮助患者链接社会资源的医院

  2018年10月医务社工部成立以来,以爱心义剪、社会支持小组活动、个案帮扶等多种形式,陆续开展了咨询服务、协调家庭和医患关系、链接社会资源等一些列工作,惠及患者2000余名,筹集善款100多万。2020年7月10日,该院与省红十字基金会、水滴公益共同发起江西省大病专项救助计划,旨在帮助患者及家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、心理及医患关系等问题,改善患者就医体验。

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