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南大口腔医院护理部为提升护理队伍服务意识再培训
中国江西网健康频道2014-09-24 16:44:49  来源:中国江西网  编辑:彭颖姣  作者:查春红

  南大口腔医院护理部为提升护理队伍服务意识再培训。

  中国江西网讯 查春红 报道:9月23日,南大口腔医院护理部在医院二楼教室举办了有效沟通的好习惯培训,这是护理部继8月26日提升护理队伍服务意识——微笑服务培训之后的再培训,全院70余名护士参加了培训。

  培训由护理部组织主讲,培训内容主要涉及三个方面,分别是有效沟通的概述、有效沟通的好习惯、有效沟通的实际应用。

  通过培训,护士们了解了有效沟通的定义、有效沟通的三要素、有效沟通的二种方式、有效沟通的三种行为、有效沟通的双向性、有效沟通的三原则;明白了低效、无效沟通的原因;掌握了有效沟通的六个好习惯:建立关系与信任、准备好后再沟通、倾听并理解对方、给以积极的反馈、客观的坦诚己见、配合对方沟通风格。

  有效沟通不是漫无目的“闲聊”而是交换有明确方向的内容,由于对于沟通内容的理解不同,如果没有达成一致,大家就各自工作,最终就会造成工作效率低下,还增添许多不必要的矛盾;日常的诊疗活动中发生的医患纠纷、投诉等情况,大多数都是由于沟通不够导致的,且处理这些纠纷消耗了我们大量宝贵的时间和精力,降低了工作绩效,这种“沟”而不“通”的情况普遍存在于我们实际工作中,所以作为有效沟通,重点放在思想和情感的交换上,一定要对沟通后达成一致的结果进行总结,这是一个非常重要的良好习惯。

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