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中国江西网健康频道2014-08-15 11:11:24  来源:中国江西网  编辑:彭颖姣  作者:梁文龙

  中国江西网讯 梁文龙 报道:南昌市生殖医院一直狠抓医德医风建设,特别是在打造“责任型、服务型、阳光型、廉洁型”医院方面,内强素质,外树形象,不断提升医疗服务的质量和水平。

  为了创造良好的就医环境,避免患者“投诉无门”的现象发生,南昌市生殖医院在院内设立了投诉接待中心,并定期对临床科室开展患者满意度调查。截至今年6月底,投诉中心共接到电话587个,比去年同期减少333个,减少率36.2%;需要协调处理问题42个,较去年同期减少35个,减少率45.5%;共接待处理投诉3个,办结率100%。每月向门诊、住院患者发放满意度调查表各10份,上半年合计发放360份,患者对医院整体满意度有明显提高,最高达98%。

  自加强医德医风建设以来,医生职业道德建设有所提高,多名医护人员多次受到病人及家属的口头和书面表扬,廉洁行医、拒收红包已蔚然成风。截止今年上半年,共收到锦旗6面、感谢信1封;拒收红包5次,涉及金额一万余元。

  一系列举措的开展,进一步更好地提升了服务水平,规范了窗口礼仪,从行动上做到精细化服务,降低了患者投诉率,促进了医患和谐,实现了医患沟通“零距离”。

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