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微博问政给力食品药品安全监管
中国江西网健康频道   2014-01-06 14:26

  人民网舆情监测室联合新浪发布的《2012上半年新浪政务微博报告》显示,通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已达45000余家,其中政府机构微博为25000余家。微博作为政府机构在传统信息发布渠道之外的有益补充,越来越受到肯定和重视。报告还指出,政务微博呈现出及时回应民情、公开辟谣、征求民意等新态势。食品药品监管与社会民生息息相关,微博问政已成为其开展工作不可或缺的重要方式。截至2012年6月1日,全国各地共有近40个食品药品监管部门在新浪开通官方微博,均取得了较高的关注度和认知度。

  食品药品监管部门的官方微博作为信息交流、提供服务的重要平台,主要发挥着以下作用:

  第一,及时发布政务信息。实时播报、权威发布“四品一械”安全警示信息、食品药品监管法律法规、日常监管动态、许可办证便民措施等内容。

  第二,定期发布合理用药、科学饮食等常识及消费警示。从监管部门的专业角度帮助广大网民树立正确的消费观念,养成良好的饮食用药习惯。

  第三,加强与网民在线沟通。通过微博转发、评论等互动方式,接受公众咨询,受理投诉举报,用准确、详尽的语言回复网民的关切,零距离和网民沟通交流。

  第四,发起主题讨论活动。不定期策划发布主题讨论,鼓励公众建言献策,引导网民有序参与执法监管,增强公众食品药品安全意识。

  第五,主动收集举报信息。再严厉的监管也不可能“堵”住所有的食品药品安全漏洞,利用微博等平台增加信息来源,能更好地提高食品药品安全监管的效率。

  微博问政的良性运转,需要在以下三个方面下功夫:

  一是注重时效性。食品药品安全关系人民群众的身体健康和生命安全,网友通过微博反映食品药品安全问题,总是迫切希望得到食品药品监管部门的权威回复;网友的转发、评论也希望得到切实的回应。食品药品监管部门的官方微博对网民提出的问题,应及时查处,公布结果。对网友的质疑和求助,食品药品监管部门可通过制定“流转件”制度等运作机制,将有关问题转给相关专业处室,给予专业、具有说服力的回复意见,实现线上线下的有效“联动”,从而切实回应网民的关切。

  二是注重实用性。食品药品监管部门的官方微博搭建起为民服务的新平台,内容实、话语实、感情实才能够为广大网友所接受,“假大空”只会徒增笑柄,令人厌恶。利用微博发布食品药品安全政策法规、工作动态、监管信息,传播消费安全警示、科学用药知识,这是内容实。用诚恳的语言、热情的态度有言必回、有问必复,这是话语实和感情实。做好“三实”,才能为微博的有效有序运转奠定坚实的基础。

  三是注重接近性。微博平台草根化的话语环境,导致了对话语表达方式的特殊要求,“官话”在这里显得格格不入,盛气凌人的官腔官势必须摒弃。食品药品监管部门的官方微博要转变旧有的身份定位、话语表达方式,乃至工作作风态度,构建起政府与民众平等沟通的桥梁。对于负面评论尤其应当宽容理性,最不可取的就是仅仅删去微博,甚至关闭评论功能。当然,在发布权威信息、法律法规,进行政策解读时,还是应该保持相当的严肃性。

  食品药品监管部门对微博的运作,不仅需要依靠内容的新鲜度和诚挚的态度,还需要增强传播内容的实用性与运作机制的成熟度。只有这样,才能够维持民众的兴趣和感情,在食品药品安全监管中,在监管部门与民众的交流中发挥更大的作用。

  □张思思(作者单位:广东省食品药品监督管理局审评认证中心)

编辑: 梁加均 来源: 中国医药报
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