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省妇幼保健院积极构建和谐医患关系
中国江西网健康频道   2013-07-29 11:01

  中国江西网讯 张纬 报道:医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系,是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设,有利于构建和谐医院,也是公众和社会在新时期对医院提出的新要求。在医院,患者是顾客,是医院赖以生存与发展的基础。省妇幼保健院始终坚持“以人为本,一切以病人为中心”的理念。从以下方面加强构建和谐的医患关系。

  第一,积极从思想上提高大家的认识,通过座谈会等形式让职工牢固树立以人为本、患者至上的理念,树立主人翁的服务意识。医院是服务的窗口,医院形象的品牌靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观来体现。医院加强转变服务态度和质量,确立了“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的理念,并贯穿于整个医疗服务全过程,平等对待和尊重每一位病患者,用真诚和关爱去感动每一位患者。第二,进一步提高医疗服务质量。医患关系不和谐的主要问题是医疗服务质量不高,医院积极落实,服务质量不断提高,一些医疗纠纷和投诉减少,如医务人员服务不到位,医疗质量有缺陷等。

  第三,服务到位,服务项目公开透明化。一直实行无节假日上班制度。公开医院开展的所有业务项目和收费标准等,对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度,使患者对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解。对困难群体住院费用实行“三免四减半”,参加了新农合,采取一系列措施减轻患者负担。使患者对医务人员更理解和信任,医患诚信和谐的理念在得到升华。

  第四,不断深化医德医风建设,扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作,杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题,保护了患者的利益不受损害。构建和谐的医患关系,使医院赢得更多的患者,有利于构建和谐的医院和医院的可持续发展。

  

编辑: 姚海南 来源: 中国江西网
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