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介入室打造温馨“心驿站”(图)
——介入室开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动侧记
中国江西网健康频道2018-08-10 17:55:34  来源:中国江西网  编辑:汪潘倩颖  作者:路维瑶 郑元坤

  中国江西网讯 路维瑶、郑元坤报道:江西省人民医院的介入手术平均每天约40台,年手术量达10000台左右。如果将介入手术喻为与病魔搏斗的“短平快”战役,那么,服务于手术的各项工作,则是久久为功的后勤建设。它考量着科室的管理水平和为患者提供优质服务的能力。

  以往医院介入室的患者等候区里人头攒动,手术室大门一开启,家属便蜂拥而上,人群拥挤,医患交流困难……这不仅加重了患者就医的焦虑心理,而且医务人员的疲惫身心也愈发沉重。

  难道各类手术拿下来了,就标志着一家医院、一个科室的实力强大吗?答案是否定的。现代化医院的标准之一,是有无能力为患者提供人性化服务。国家卫健委、省卫计委也早已将提升医院卫生服务能力建设摆到了议事日程上。

  今年3月,“人民至高无上,患者是我亲友”活动全面开展,其活动要求与一线医务人员的想法不谋而合。撸起袖子加油干!在院领导的关心和支持下,在周云英护士长的带领下,介入室利用休息时间,开始对介入室的整体环境实施一次次的升级改造。

  首先,调整结构,服务前移。将患者等候区扩大并靓化:分别设置患者、家属等候区。粉刷墙壁,调亮灯光,置放皮椅、绿植、饮水机,定期播放轻音乐,配合健康宣教来舒缓患者情绪,平复紧张心理。让护士走出大门,开启“移动吧台”,面向患者及家属答疑解惑。

  其次,改造空间,优化布局。以往患者内急时,要到介入室以外的公厕解决,很不方便,现在介入室开辟患者专用卫生间,解决患者如厕难题。介入室内部环境也进行了大力整治,整体色调更加温暖统一,增添了现代化气息,各类物品按照规定有序摆放。

  最后,优化流程,加强配合。面临繁重的手术任务,在介入室实行“无周末”工作制后,心内科主任洪浪再推新规:每台手术的衔接时间定为5分钟。面对这近似苛刻地要求,护士长周云英带领科室克服巨大压力,从规范工作入手,对接送患者的护工进行岗前培训,对手术电梯与病房的衔接再次优化,对医、护、技三方核查再次规范。同时规定医护人员工作时间禁用手机,入室后全部放入专用的手机袋统一保管。现在患者做介入手术,不必早早地到手术室门口等候了,而是在自己的床上等候工作人员按时接送。

  一系列的服务优化,标志着省人民医院的介入医疗不但技术一流,服务能力也迈上新台阶。太阳每天照常升起,手术每天如期进行。介入室温馨的服务和舒适的环境,患者和家属都能够明显感受到,使他们相信自己选择的医院是最好的。

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