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南昌市生殖医院参加护理管理新思路新发展学术研讨会
中国江西网健康频道2017-09-12 11:29:11  来源:中国江西网  编辑:黄思农  作者:

  中国江西网讯通讯员潘洁报道:为适应当前深化医药卫生体制改革的新形势,进一步提升医院管理水平,9月8日,南昌市生殖医院3位护理代表参加了“2017年护理管理新思路、新发展”培训班。

  培训班上,复旦大学高燕萍博士在《现代医院优质服务》讲座中,为大家讲解了医院服务的细节和流程。从人人都熟悉的航空服务导出了自创的“服务剧本”概念,把医疗服务中存在的一些“规定”动作比喻成航空服务的各环节,对每个场景应该使用的语言、提供的服务范本、脸上的关怀表情等进行规定,以剧本的形式进行演绎。随后,南昌大学第二附属医院护理部副主任张超等专家分别为大家讲解了《专科护理质控指标体系的构建与实施》、《压力性损伤临床常见误区》,通过生动的语言、有代表性的案例较为系统地进行了相关内容的阐述。

  本次培训不仅有理念上的更新,还有思维方式上的改变,对于在工作中如何拓宽思路、团队中如何强化执行力和服务能力都有非常重要的指导意义,受到了学员们的一致欢迎。

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