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南昌市生殖医院开展医患纠纷处置流程培训
中国江西网健康频道2017-09-08 15:25:50  来源:中国江西网  编辑:黄思农  作者:

  中国江西网讯通讯员潘洁报道:为进一步提升医护人员诊疗水平和医患沟通技巧,推进平安医院建设,构建和谐医院,9月7日下午,南昌市生殖医院组织全体医生和护士长召开了“医患纠纷处置流程培训及个案点评分析会”。

  会上,医务科科长、医调办主任姚文亮针对医院的新修订的《医疗质量投诉处理预案》和《医疗纠纷事件应急处置预案》进行了深入、细致的解读,重点讲解了在日常诊疗过程中如何有效的防范医疗纠纷以及当出现医患纠纷该如何处理;同时,结合医院曾经出现的几例医疗投诉个案,从医学和法律角度剖析了投诉发生的原因和方法应对方法。凭案分析,重申了遵守医疗核心制度的严肃性;依案举例,阐述了注重运用沟通技巧的重要性;以案说法,强调了如实完整记录病历的必要性。

  会议最后,副院长杨丽娟、杨敏分别从科室管理层面和医护诊疗行为两方面出发,就如何能合理、有效、安全、依法妥善处理医疗纠纷,化解医患矛盾进行了总结,重点强调科室和医务人员对待出现医患冲突时,应当及时分析矛盾产生的深层次原因,合理利用控制技巧,对潜在的纠纷风险重点关注,尽可能将医疗纠纷化解在萌芽状态。同时,医护人员也要增强自身法律意识,维护好自身的合法权益。

  近年来,医患之间冲突频频发生,如何合理、有效、安全的对待和处置医患之间的矛盾已成为摆在医护人员面前亟待解决的难题;当发生医患冲突时,该如何面对、如何处置也成为医护人员心中迫切希望得到解答的疑惑。本次培训强化了医护人员的风险意识、危机意识、法律意识、服务意识、责任意识,有助于减少医疗纠纷、构建和谐医患关系。

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