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吉安县食药监局推行行政审批“五个零”争作服务群众表率
中国江西网健康频道 2014-07-14 11:04:48   来源: 中国江西网   编辑: 彭颖姣   作者: 余小毛

  中国江西网讯 余小毛 报道:2014年7月14日,自开展党的群众路线教育实践活动以来,吉安县食药监局驻行政服务中心审批窗口高度重视便民服务,立足岗位不断创新工作思路,提高办事效能,方便服务对象,扎实推行“五个零”服务机制,深化推进行政审批服务零距离品牌。

  一是服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电,严格落实首问责任制,填写好“首问责任登记单”,对于资料不全或不符合法定要求的,一次性告知其全部办理要求和所需的申报资料,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。

  二是服务热情“零关系”。生人熟人一样热情、领导群众一样对待、老幼妇孺一样耐心、一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一片真诚办事、一声“再见”送行,通过一个个不经意的举动拉近与群众之间的关系。

  三是服务事项“零积压”。简化办事程序,对于资料齐全、符合条件的许可申请随时受理,按时办结,严禁无故拖延和积压现象发生。

  四是服务质量“零差错”。实行服务承诺制,坚持依法行政、规范办事流程、提高服务质量,热情周到地完成每项审批事项,确保了工作差错率在零状态。

  五是服务规范“零投诉”。窗口对外公布行政服务投诉举报电话,主动接受社会监督,并设立《行政服务工作群众意见建议簿》,及时从服务对象处获取反馈信息,即知即改,以优质、高效、热情的服务,实现持续“零投诉”。

  今年以来,食药监局窗口共受理办结行政审批事项232件,按期办结率达100%。窗口的高效优质服务赢得了办事群众的普遍赞誉,在今年行政服务中心组织开展的季度考核评比和服务满意度调查中佳绩连连,群众满意度为100%,前两季度考核分均为100分。    

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