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药店担责倒逼药师尽职
中国江西网健康频道 2014-06-17 15:33:48   来源: 中国医药报   编辑: 彭颖姣   作者: 杨玉明

  杨玉明

  不久前,《钱江晚报》报道《杭州市药品零售企业管理规定》正式实施。明确规定,如果药品零售企业销售药品,没有准确无误地说明用法、用量和注意事项;调配处方没有核对,对处方所列的药品擅自更改或者代用,有关部门将依法吊销企业的《药品经营许可证》。

  零售药店药学服务水平如何,进过药店的人心里都有一本账。前几天,爱人嘴边出了一个单纯疱疹,由于是晚上发现,不想等到第二天到单位开药,就准备到家门口的药店买一支一元多的阿昔洛韦乳膏搽一下,到了药店一位女店员接待了我,认为必须搽红霉素软膏,我问为何要用红霉素软膏治疗,这位女店员说嘴边有疱疹就一直推荐用红霉素软膏治疗,也不知道什么原因。这时我告知她,这个单纯疱疹是病毒感染,所以要用抗病毒药物,而红霉素软膏应用于细菌感染,两者用途迥异。女店员看我是内行,才不继续推荐红霉素软膏。

  这仅仅是本人亲身经历零售药店服务的一个缩影,不能全盘否定整个药品零售行业的服务水平,但药店只管卖药,不对顾客用药进行必要的药学指导现象一直存在;同时由于目前执业药师匮乏,一家药店不能保证有一名执业药师,平常都是接受简单培训的店员对顾客服务。由此就会出现非药品冒充药品销售、药品打折销售、有奖销售药品、超范围超适应症用药、不告知药品副作用及不良反应以及配伍禁忌等一系列药品安全隐患。而这次杭州市出台的药品零售企业管理规定,明确了药店在指导用药方面应该承担的责任,对药品的促销活动进行了约束,对处方药销售及审方等进行了规范,由此要求药店药师及店员必须告知顾客如何合理用药、有什么注意事项、有什么副作用、不良反应等,都要明明白白说出来,指导顾客正确使用药品。假如当事药店没有尽到指导之职,顾客服用后出现毒副反应,药店就要“吃不了兜着走”,将被吊销药品经营许可证。

  药店如此担责,就会倒逼药师尽职。一方面要求药店必须配备执业药师和驻店药师,并且保证在岗在位,杜绝药师挂证,让顾客购药能够得到药师的专业化指导;另一方面要求药师必须专职尽药学服务之职,不能等同于普通营业员,平时应加强药学知识的充电和技能水平提升,以满足顾客多样化的需求,保证顾客合理用药、安全用药。

  “吃药找药师”应与“看病找医生”一样约定俗成,成为老百姓值得信赖的药品“安全卫士”,这样才能共塑药店、药师优质服务形象。

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