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一切为了患者利益 建人民满意医院
专访江西省妇幼保健院院长黄名琛
中国江西网健康频道   2012-12-24 16:27

中国江西新闻网(记者 梁家聪 )

  医疗服务和医疗质量一样,都是医院的‘生命线’,医院如果没有患者、不以患者为本、为患者谋利益,就失去了存在基本意义。

——黄名琛

  “我为患者节省医药费用了吗?”“我的药品收入比降下来了吗?”记者一走进江西省妇幼保健院,就听到医生们正讨论这些问题。记者见到黄名琛院长时,他正与患者交谈,门外还有人在等侯,“患者的需求是我的第一要务”对此,黄名琛院长介绍到,“为缓解病人看病难、看病贵,我们医院经常举行‘我为患者节省医药费用了吗’为题的大讨论活动。

  “一切为了患者的利益,江西省妇保院不只停留在口号上,更落实到了实处。”这是记者采访省妇幼保健院后的切身感受。
   
  明明白白看病 全程无障碍就医

  在江西省妇幼保健院的门诊大厅,悬挂着标明各种药品名称及价格明细的告示牌,无论是门诊还是病房,每位患者都有一份用药清单及费用清单,一位患者告诉记者,这才真正是“明明白白就医”。

  记者采访时,正逢黄院长牵头举办的“为患者谋利”大讨论,讨论主要内容除强化临床检验互认制和严格完善住院患者费用一日清单制以外,各科还针对本科工作特点,制定了相应的措施:产科提出在临床医疗工作中做到不用高价药、不开大处方;妇科提出缩短围手术期用药时间,节约患者的药品费……

  一位医生告诉记者,黄院长经常到科室巡查用药问题及治疗效果,如果发现用多了药或是滥用抗生素,当事医生就会受到处分。严格的用药制度是黄名琛院长主抓的另一项重要工作,“不用高价药”、“不开大处方”是妇幼保健院医生对患者的承诺,也是他们恪守的制度。

  为更好的为患者服务,黄名琛院长要求医生要把患者当成亲人,“入院有人主动接,住院有人精心管,问题有人热情答,检查有人专门陪,出院有人亲切送,就医全程无障碍”正在妇幼保健院成为活生生的现实。
   
  架医患“连心桥” 高效能服务患者

  “把患者当亲人”这句话说起来容易,但做好却很难。黄名琛院长为了更好的实现这个目标,放弃了自己钻研多年且颇有成就的专业工作,一心扑在医院管理上。

  黄名琛告诉记者,医院目前正在开展效能建设活动,患者满意是检验医院效能活动成效的首要标准,从改善服务态度,改进服务流程入手,努力提高医护质量、提升服务水平,以优质的服务架起医患“连心桥”。为了做好这些工作,医院在基础建设及提升卫生服务能力方面下了“大功夫”。

  除了医院的硬件条件,黄名琛院长认为门诊服务的提高更能体现“以人为本”的服务理念,由此医院展开了一些列改革,医院门诊所有服务窗口均提前半小时上班,实行“分时预约挂号”服务,缩短患者等候时间;开设老、弱、病、残患者设优先就诊窗口,对行动不便者,医护人员会主动搀扶,提供轮椅,以及全程陪诊等。

  “医疗服务和医疗质量一样,都是医院的‘生命线’,医院如果没有患者、不以患者为本、为患者谋利益,就失去了存在基本意义。”黄名琛谈到提高服务质量重要性时坚定的说。

  坚持公益原则 勇担社会责任

  面对经济利益与社会责任如何平衡,如何缓解患者看病难、看病贵等问题时,黄名琛院长并不回避医院“创收”。“作为院长,应履行医院自身责任,在缓解群众看病难、看病贵问题做出切实有效的工作。”黄名琛院长说,近年来,医院强化“质量-费用”比控制,下力气控制了不合理医疗费用,对医务人员诊疗行为进行规范化管理,从思想、纪律及利益分配机制建立等方面着手,禁止“开单提成”、“药品收入与科室、个人分配挂钩”等行为,让“利”给患者。

  黄名琛院长认为,而医院在解决群众看病难、看病贵问题上有义不容辞的责任。“公益”也是江西省妇幼保健院一向坚持的原则,多年来,医院组织医务人员深入学校、企业和农村,开展健康教育和促进活动,医院还建立了“爱心基金”,多年来共为贫困患者减免费用达30余万元。自2004年起,医院还先后组织11批次共70余名医务人员到多个宫颈癌高发区,为近2万妇女进行了宫颈癌的免费筛查,深受当地政府和群众欢迎,体现了坚持公立医院公益性的服务宗旨。在黄院长的带领下,江西省妇保院一直坚持公立、公益、公众原则,从服务人民群众入手,为积极构建和谐社会做贡献。


  黄名琛简介:

  黄名琛,中华医院管理学会妇幼保健院管理分会全国委员,中华医院管理学会江西分会门急诊专业委员会副主任,其主持的科研项目“临床检验管理质量控制系统”获江西省科技进步三等奖,并参与四部学术论著的编写。现任江西省妇幼保健院院长。

编辑: 梁加均 来源: 中国江西网
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